-прием и отработка поступающих тревожных сообщений,
-предотвращение угона транспортных средств,
-содействие подразделениям УВД в задержании и поиске транспортных средств, в отношении которых предпринята попытка хищения или захвата.
Дополнительно операторы ДЦ оказывают помощь и координируют действия соответствующих служб. Необходимость привлечения спецслужб определяется в ходе обработки экстренного сигнала помощи, если существует угроза здоровью человека или возникла чрезвычайная ситуация. При получении любого из тревожных сообщений, операторы ДЦ незамедлительно включают режим слежения за автомобилем, а затем предпринимают попытку связаться с клиентом или его представителями по телефонам, указанным в карточке клиента. Все телефонные переговоры автоматически записываются.
После установления связи с клиентом (уполномоченным представителем) производится идентификация абонента посредством кодовых слов (паролей).
Если уполномоченное лицо находится рядом с автомобилем и информирует операторов о ложном срабатывании системы, то план перехвата отменяется и производится анализ причин ложного срабатывания.
Если уполномоченное лицо клиента заявляет о подконтрольности ситуации, но дает неправильные ответы на пароль или контрольный вопрос, оператор ДЦ извиняется за ложное срабатывание системы и незамедлительно сообщает оперативному дежурному о необходимости проведения действий по перехвату автомобиля.
План перехвата отрабатывается также в случаях, если:
-Не удалось связаться с клиентом (представителем);
-Абонент, представившийся клиентом или его представителем, не дал ни одного правильного ответа на вопросы оператора;
-Клиент (представитель) подтверждают факт посягательства на автомобиль, или существует угроза здоровью;
-Клиент (представитель) не находятся рядом с автомобилем и не владеют необходимой информацией, тогда оператор ДЦ сообщает оперативному дежурному ГУВД о необходимости перехвата.
Диспетчерский центр
